Chính sách chất lượng

StoneLife cam kết với khách hàng bằng các tiêu chuẩn chất lượng cụ thể, được áp dụng nhất quán cho mọi công trình — không phân biệt quy mô lớn hay nhỏ.

1. Tiêu chuẩn quản lý chất lượng
Toàn bộ quy trình từ khảo sát, thiết kế, gia công đến thi công được vận hành theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 — đảm bảo mỗi công trình đều trải qua cùng một quy trình kiểm soát, không phụ thuộc vào đội thi công cụ thể nào.

2. Truy xuất nguồn gốc vật liệu
Mỗi lô đá tự nhiên đưa vào sử dụng đều có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, được kiểm tra chất lượng trước khi đưa vào gia công — khách hàng có quyền yêu cầu thông tin xuất xứ đá bất kỳ lúc nào trong quá trình hợp tác.

3. Cam kết bảo hành
StoneLife bảo hành công trình 12 tháng kể từ ngày bàn giao. Khi phát sinh vấn đề trong thời gian bảo hành, StoneLife cam kết cử kỹ thuật đến kiểm tra chậm nhất trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng.

4. Xử lý khiếu nại minh bạch
Mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đều được tiếp nhận qua hotline hoặc showroom, và được xử lý theo quy trình rõ ràng — không để khách hàng phải tự tìm cách liên hệ nhiều lần mà không có phản hồi.

5. Cải tiến liên tục
Hệ thống quản lý chất lượng của StoneLife được rà soát định kỳ để cập nhật theo công nghệ gia công mới và phản hồi thực tế từ khách hàng, thay vì áp dụng một quy trình cố định không thay đổi.

Có câu hỏi về chính sách bảo hành hoặc chất lượng công trình? Liên hệ StoneLife để được giải đáp cụ thể trước khi bắt đầu dự án của bạn.

Hotline: 0901331001
Gửi câu hỏi hoặc yêu cầu tư vấn!